Melden jeden Tag Kollegen Probleme mit Ihrem Postfach? Kein Problem, unsere IT-Experten kümmern sich um Ihre EDV-Probleme, damit Sie nicht mehr zur ersten Anlaufstelle werden, sondern wir.
Sie erreichen uns werktags von 9.00 bis 17.00 Uhr.
Sehr kritische Notfälle lösen wir für Sie in unter 20 Stunden.
Sie können rund um die Uhr Support-Anfragen per Web-Portal stellen.
Wenn eines der oben genannten Probleme auf Sie oder Ihre Mitarbeiter zutrifft, dann ist UserHelpdesk genau die richtige Lösung für Sie.
Wenn es an der Technik hakt, können Ihre Mitarbeiter das Problem ganz unkompliziert direkt aus dem Betriebssystem heraus mit einem Klick oder per kurzer E-Mail melden. Wenn es einmal richtig brennt, greifen Sie einfach zum Telefon und sprechen direkt mit unserem Support.
Vorher: Sie müssen tagelang auf die Antwort Ihres derzeitigen IT-Dienstleisters warten.
Nachher: Innerhalb weniger Stunden meldet sich ein Kollege bei Ihnen, um das Problem fix zu beheben. |
Ohne lange Wartezeiten ordnet das IT-Expertenteam Ihr Problem direkt dem passenden Experten zu. Daraufhin verbindet sich der Techniker umgehend mit Ihrem Gerät, um den Fehler schnellstmöglich zu identifizieren und zu beheben.
So müssen Sie die Sachlage nicht erst mit 3 verschiedenen Ansprechpartnern erklären, sondern sprechen direkt mit dem Löser.
Vorher: Sie hängen ewig in einer anonymen Hotline-Warteschleife, nur um dann ein unpersönliches Ticket zu eröffnen, auf dessen Bearbeitung Sie frustriert tagelang warten müssen.
Nachher: Innerhalb kürzester Zeit meldet sich genau der richtige IT-Experte bei Ihnen, der sofort weiß, was zu tun ist, und ohne Umwege mit der Fehlerbehebung startet. |
Die allermeisten alltäglichen Störungen an Rechnern, Laptops oder fehlerhaften Druckern beheben wir in Sekundenschnelle per sicherer Fernwartung.
Ihre Mitarbeiter können sich entspannt zurücklehnen und live am eigenen Bildschirm mitverfolgen, wie unser Techniker das Problem löst. Dabei erklären wir auf Wunsch gerne, was wir tun, damit die Vorgänge transparent bleiben.
Vorher: Ein Software-Absturz legt die Arbeit lahm, und der Kollege muss Däumchen drehen, bis irgendwann im Laufe der Woche ein Techniker den Weg ins Büro findet.
Nachher: Das EDV-Problem wird innerhalb weniger Minuten remote gelöst, und der Kollege stellt sein wichtiges Projekt noch am selben Vormittag fertig.
Wenn Ihr Team wächst, legen wir neue Benutzer im Handumdrehen an, damit neue Kollegen ab der ersten Minute voll einsatzfähig sind.
Verlässt jemand das Unternehmen, sperren wir die Zugänge sofort und revisionssicher, um Ihre sensiblen Firmendaten zu schützen. Zusätzlich kümmern wir uns um die Verteilung von Zugriffsrechten für Ihre Laufwerke und Ordner.
Vorher: Eine neue Mitarbeiterin fängt an, hat aber am ersten Tag weder eine E-Mail-Adresse noch Zugang zum Server und verbringt den Tag mit bezahltem Warten.
Nachher: Der Laptop wird am ersten Arbeitstag aufgeklappt, das Profil ist komplett eingerichtet, alle Laufwerke sind verbunden – das Onboarding startet absolut professionell und reibungslos. |
Auch wenn wir vieles remote lösen können: Ein durchgeschmortes Netzteil, fehlende Netzwerkverbindungen oder ein massiver Hardware-Defekt erfordern manchmal den persönlichen Einsatz.
In solchen Fällen schicken wir unsere Techniker direkt zu Ihnen in die Büroräume. Wir prüfen die Technik vor Ort auf Herz und Nieren und beheben den Fehler direkt am Gerät.
Vorher: Der Server streikt, das Netzwerk ist tot, und der Remote-IT-Dienstleister zuckt virtuell mit den Schultern, während Ihr gesamter Betrieb stillsteht.
Nachher: Der Softbox-Techniker steht wenig später persönlich bei Ihnen im Büro, tauscht die defekte Hardware routiniert aus und sorgt dafür, dass Ihr Geschäft sicher und stabil
Sie benötigen eine IT, die genauso präzise und zuverlässig arbeitet wie Ihre eigenen Baupläne und statischen Berechnungen. Mit unserem Support-Team im Hintergrund erreichen Sie direkt folgende Ziele:
Ihre Bildungseinrichtung braucht eine digitale Infrastruktur, die den Unterricht bereichert und Lehrkräfte nicht zusätzlich belastet. Wir unterstützen Sie aktiv dabei, Ihren digitalen Bildungsauftrag reibungslos umzusetzen:
Ihre Forschung erfordert eine IT-Umgebung, die höchste Sicherheitsstandards mit maximaler Leistungsfähigkeit vereint. Wir rüsten Sie technisch für Ihre wissenschaftlichen Durchbrüche:
Kreativität braucht Freiraum und eine Technik, die auch bei gigantischen Datenmengen lautlos und unsichtbar im Hintergrund funktioniert. Mit unserem Helpdesk sichern Sie sich die perfekten Rahmenbedingungen für Ihre Produktionen:
Wir machen es Ihnen so einfach wie möglich, die Verantwortung für Ihre Technik sicher abzugeben. Anstatt Sie mit komplizierten Wechselprozessen aufzuhalten, starten wir unsere Zusammenarbeit völlig transparent und effizient. So sieht unser gemeinsamer Fahrplan für Ihre IT aus:
Sie senden uns einfach eine kurze Kontaktanfrage über unsere Website. Danach vereinbaren wir einen direkten Termin mit Ihrer Geschäftsleitung. In diesem Gespräch entwickeln wir gemeinsam ein passgenaues Lösungskonzept.
Nach Ihrer Freigabe verknüpfen wir Ihre Endgeräte aktiv mit unserem System. Dafür richten wir sichere Zugänge und unser professionelles Ticketsystem ein. Ihr laufender Betriebsablauf wird während dieser Einrichtungsprozesse zu keiner Zeit unterbrochen.
Ihre Mitarbeiter melden künftig jede Störung direkt an unser IT-Team. Unsere Experten übernehmen sofort die Fehlerbehebung per Fernwartung oder direkt vor Ort. So behalten Sie die volle strategische Kontrolle und sichern Ihre Produktivität.
Hier finden Sie die Fragen vor, die sich unsere Kunden vor der Zusammenarbeit gestellt haben.
Schnelle Hilfe ist unser Versprechen. Wenn ein Kollege ein Ticket über unser Web-Portal erstellt, per E-Mail schreibt oder direkt anruft, wird das Anliegen ohne Umwege kategorisiert. Bei kritischen Störungen, die Ihren Geschäftsbetrieb lahmlegen, beginnen wir innerhalb kürzester Zeit mit der Fehleranalyse. Bei alltäglichen Problemen (z. B. einem fehlerhaften E-Mail-Postfach) garantieren wir eine Lösung in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden, sodass Ihre Mitarbeiter schnell wieder produktiv arbeiten können.
Nein, unser Modell ist auf absolute Kostentransparenz für Sie als Geschäftsführer ausgelegt. Wir bieten Ihnen den User Helpdesk als kalkulierbare Flatrate pro Monat und pro Mitarbeiter an.
Das bedeutet: Egal, ob Ihr Mitarbeiter einmal oder fünfmal im Monat eine Frage zur Einrichtung seines E-Mail-Postfachs hat – es ist alles im Preis inbegriffen. So erleben Sie am Monatsende keine bösen Überraschungen bei der Rechnung.
Ja, genau dafür sind wir da! Oft trauen sich Mitarbeiter nicht, interne Kollegen bei vermeintlich „dummen“ Fragen zu stören, was zu enormen Zeitverlusten führt. Unser Helpdesk-Team hilft geduldig bei allen Themen rund um den Arbeitsplatz – egal ob ein Programm-Icon auf dem Desktop fehlt, ein Passwort vergessen wurde oder der Zugriff auf den Server nicht klappt. Wir werden zur freundlichen ersten Anlaufstelle für Ihr gesamtes Team.
Obwohl wir über 90 % aller alltäglichen EDV-Störungen rasch und effizient per Fernwartung (Remote-Support) lösen können, gibt es Fälle, die einen Vor-Ort-Einsatz erfordern. Bei massiven Hardware-Defekten, komplett ausgefallenen Netzwerken oder abgerauchten Servern schicken wir umgehend einen unserer qualifizierten Techniker direkt zu Ihnen ins Unternehmen im Großraum München, um das Problem physisch zu beheben.
Sie geben die operative Arbeit ab, behalten aber die volle strategische Kontrolle. Über unser transparentes Ticketsystem können Sie jederzeit einsehen, welche Anfragen von Ihren Mitarbeitern gestellt wurden, wie schnell diese gelöst wurden und ob es wiederkehrende Probleme in Ihrer IT gibt. So wissen Sie stets, dass Ihr Team optimal betreut wird, ohne sich selbst um die Problemlösung kümmern zu müssen.
In der Rechnung steht auch noch mal heruntergeschrieben, wie oft Ihre Mitarbeiter eine Anfrage zum User Helpdesk gestellt haben.
Übermitteln Sie uns Ihre Kontaktdaten, und unser Servicemitarbeiter meldet sich innerhalb der nächsten 24 Stunden bei Ihnen zurück.
9 – 17 Uhr
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