Was sind Managed Services?
Jedes technische Gerät und jede Software benötigt Wartung.
Im Falle von IT sind das:
Die ursprüngliche Idee ist, jedem System dediziert den notwendigen Service zuzuweisen, durchzuführen und zu berechnen.
Was macht softbox anders?
Wir wollen den Menschen wieder in den Mittelpunkt rücken und darum entwickeln wir unsere Service um den Nutzer.
Unsere Services sind aufgeteilt in:
Managed Services sind grundsätzlich modular aufgebaut und ergänzen sich perfekt zum grossen Ganzen. Jeder Service übernimmt genau eine Aufgabe und ist in dieser klar strukturiert und organisiert.
Tragende und integrative Funktion übernehmen unsere internen zentralen Dienste wie Informations-, Management-, sowie Ticket-System, damit jedes Team und jeder Mitarbeiter genau die Information für die Tätigkeiten hat, die benötigt wird, um schnell und effektiv tätig zu werden.
Wir versuchen, langfristig perfekt zueinander passende Komponenten, von denen wir überzeugt sind und mit denen wir uns über Jahre hinweg in unterschiedlichsten Situtationen auseinander gesetzt haben, zu einem IT System zusammenzubringen, welches optimal und zuverlässig funktioniert und Sie und Ihre Unternehmung perfekt unterstützt.
Wird Ihr Team grösser oder kleiner, mit Managed Services sind wir so flexibel, dass wir uns kurzfristig anpassen können, um Sie immer nach Bedarf zu unterstützen.
IT-Netzwerke sind die Basis für viele digitalisierte Prozesse und Vorgänge – und damit Voraussetzung für das Wirken und Funktionieren von Organisationen, Unternehmen, Gebäuden und Produktionsanlagen. Seitens der Anwender besteht der Wunsch oder die Anforderung, dass diese Systeme permanent verfügbar sind.
Allerdings sind viele IT-Netzwerk-Strukturen über die Zeit gewachsen und sehr komplex, sodass sich der zuverlässige Betrieb und die Fehlersuche oft recht schwierig gestalten.Dennoch: Ein Netzwerk ist ein deterministisches System, das berechenbar reagiert. Oftmals ist das Problem nur, dass es einer Gleichung mit zu vielen Unbekannten entspricht.
Genau hier setzen unsere Managed Services an: Wir entwickeln eine Struktur für Ihr Netzwerk und übernehmen hierfür auch den Betrieb. Damit ist dessen Funktion berechenbar und transparent.
So arbeiten wir:
Und was bedeutet das?
Wir führen für Sie regelmäßig wiederkehrende IT-Dienstleistungen durch. Diese sind in ihrem Umfang klar definiert. Die Abrechnung erfolgt transparent pro Monat, Service und Benutzeranzahl.Für das was wir tun, übernehmen wir stets die volle Verantwortung. Unsere Managed Services greifen ineinander und ergänzen sich, können aber auch Ihre eigenen Tätigkeiten ergänzen.Wir definieren mit Ihnen gemeinsam Ziele für den Systembetrieb – und setzen Schritt für Schritt die notwendigen Änderungen in Richtung des entsprechend strukturierten Betriebs um.
Je identischer die Systeme sind, die wir betreiben und je besser wir diese überwachen, umso genauer können wir deren Verhalten vorhersagen. Ziel ist, dass die Systeme berechenbar bleiben – und Ihnen, so wie gewünscht, zur Verfügung stehen.Um das zu ermöglichen, analysieren wir Konfigurationen und Prozesse und setzen diese optimiert um. Durch diese einheitliche Struktur ist es möglich, einen soliden IT-Betrieb zu realisieren.Dabei ist es ist wichtig, Ihren Bedarf genau zu verstehen. Deshalb haben wir verschiedene Möglichkeiten der Kommunikation und Abstimmung entwickelt. So steht Ihnen bei uns ein sogenannter vCIO zur Verfügung, der gemeinsam mit Ihnen die IT-Strategie entwickelt und diese fortlaufend Ihrem Bedarf sowie dem aktuellen Stand der Technik anpasst.
proaktive Netzwerkoptimierung
Wir unterstützen Sie proaktiv beim Betrieb Ihrer IT Infrastruktur, Server-Systemen, Cloud Services sowie allen Clients – ob fest oder mobil – im Büro oder Home-Office.
Das beginnt bei Planung und Einrichtung: Wir setzen unsere Erfahrung ein und verwenden optimal passende Komponenten und Konfigurationen, die sich bereits bei zahlreichen Installationen bewährt haben. Das reicht von der Farbauswahl der Patchkabel in den Server- und Netzwerkschränken bis hin zur Standardisierung von DNS-Namen und VLAN-IDs.
Und setzt sich der regelmäßigen Überwachung und Optimierung fort. Fehler, die über unsere Systemüberwachung erzeugt werden, werden zeitnah behoben, so dass die Systeme dadurch nicht ausfallen. Sollte kein Fehler auftreten, so prüfen wir die Systeme in festgelegten Abständen und halten sie so immer up-to-date.
Ob Firewall, Switch, Router, Server oder Cloud Service: Unsere Senior-System-Administratoren verwalten und überwachen alle physischen und virtuellen Bestandteile Ihrer unternehmensinternen Netzwerktechnik – remote first, sind aber bei Bedarf natürlich auch vor Ort.
kontinuierliche Systemüberwachung
Wir gewährleisten die ordnungsgemäße Funktion all Ihrer Geräte, die mit dem Firmennetzwerk per LAN, WLAN oder VPN verbunden sind. Dazu zählen unter anderem Workstations, Notebooks, Server sowie alle aktiven Komponenten des Netzwerks. Mit einem speziellen Agent ausgestattet oder per SNMP können wir Systemzustände und Leistungsdaten erfassen und werden benachrichtigt, wenn diese den Normbereich verlassen. So können wir schon aktiv werden, bevor sich die Systeme durch Ausfall bemerkbar machen.
Unsere Remote Admins überwachen den aktuellen Stand Ihrer installierten Betriebssysteme, Anwendungen und IT Komponenten und spielen remote verfügbare Updates und Patches ein.
Ihr zentrale Ansprechpartner für alle Themen rund um die IT
Unser Support-Team ist immer für Sie da, wenn Sie Hilfe benötigen, Fragen haben oder etwas so nicht läuft, wie es eigentlich sollte. Wir unterstützen Sie bei den alltäglichen Problemem und Fragen und versuchen, alle Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu lösen.
Und falls notwendig, leiten wir die Anfrage weiter an unsere Kollegen, die per Remote- oder Vor-Ort-Support-Support zusätzlich tätig werden. Prompt. Sicher. Ohne lange Wartezeiten.
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Rufen Sie uns an: 0800 softbox
(0800 7638269)